菏泽农村商业银行用三心擦亮服务品牌

• 更新时间：2016-10-28　浏览量：3382次
• 菏泽农村商业银行股份有限公司是由市牡丹区、高新区、开发区农村信用社以及原城市信用社改制而成，其先后被授予“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、省级文明单位、山东省“3?15零投诉”优秀金融品牌等项荣誉称号。这些荣誉的背后，是菏泽农商行人“三心”的服务与不懈的努力。
  
  
  　　打造能吃早餐的银行 客户安心办业务
  
  
  　　12月11日上午8时许，牡丹区的刘女士来到菏泽农商行营业部办理业务，由于赶时间，她连早饭也没吃。当工作人员帮她办理完业务，她才放松下来，反倒觉得有些饿了。当她在大厅入口处看到鸡蛋和豆浆时一惊：“这是为客户免费准备的吗？太贴心了。”吃着免费的早餐，刘女士心里一暖。
  
  
  　　大众网记者在营业部内看到，免费早餐的一旁，还放有针线包、急救箱、婴儿车等，这些日常用品看似微小，却贴近百姓的生活。
  
  
  　　据了解，在快速发展业务的同时，菏泽农商行把文明优质服务活动作为一项长期的工程来做，帮助员工树立了客户第一、主动服务、整体服务的服务思想。
  
  
  　　20?优雅填单区 省时又舒心
  
  
  　　在菏泽农商行营业部大厅，填单区、现金区、非现金区、贵金属区、用户体验区、ATM自助区设置醒目，一目了然。依据规范化服务标准，菏泽农商行对营业网点内外进行净化、美化，在外部形象设计上追求鲜明、统一的风格，给顾客以安全、舒适之感。
  
  
  　　在菏泽农商行，从客户进门开始，每笔业务都有规范的流程，由大堂经理将客户分流至各个区域。在营业部西侧，专门设有20平方米的填单区，客户可先在此填好相应单据，大大节省了排队时间。
  
  
  　　为了规范员工服务礼仪，菏泽农商行一直坚持强化员工的规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行全方位培训，以提高服务质量。
  
  
  　　写日志的大堂经理 让客户放心
  
  
  　　对于农商行的大堂经理来说，除了日常接待客户，还有一项日常工作，就是整理客户意见薄和记工作日志。
  
  
  　　“工作日志上注明客户的意见以及服务需要改进之处等，捡到客户遗失的东西后，我们也会及时记录，以方便寻找。”大堂经理沙英告诉记者。
  
  
  　　大众网记者了解到，一直以来，菏泽农商行以提升客户满意度为切入点，广泛征求客户对服务工作的意见建议，并及时加以改进和反馈，同时积极组织人员进行服务现场抽查与录像检查。